Titul sme obhájili

Skvele fungujúce klientske centrum a iné služby pre verejnosť, ktoré nie sú povinné, ale my ich pre obyvateľov robíme. Aj toto ocenil Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo SR a udelil nám za to ocenenie. Pred dvoma rokmi sme získali titul Efektívneho používateľa CAF, po dvoch rokoch sme ho obhájili. Certifikát prišiel odovzdať predseda Úradu pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo SR (ÚNMS SR) Pavol Pavlis.

Obrovským prínosom v poskytovaní služieb bolo aj vybudovanie klientskeho centra v rámci rekonštrukcie budovy radnice v roku 2018. Vždy je však čo zlepšovať a preto sa Šaľa zapojila do národného modelu CAF. Zamestnanci Mestského úradu v Šali sa snažia poskytovať obyvateľom kvalitné služby a vždy prinášajú aj niečo nové, moderné. Či už ide o služby ako je jesenný a jarný zber odpadu, zber použitých olejov za odmenu, slávnostné rozsvietenie prvej sviečky na adventnom venci, inštalácia vianočného fotokútika aj pre verejnosť, ale aj kroky vpred v elektronizácii služieb či budovanie cyklotrás a zelených striech.

CAF však prihliada aj na interné zlepšovanie v rámci manažérstva a procesov, podľa ktorých zamestnanci fungujú. Najskôr sa zhodnotia procesy – ako fungujú a navrhne sa zlepšenie. „Zlepšovať sa dá neustále, veď kvalita nemá hornú hranicu, aj tí najlepší sa môžu posúvať stále vpred. A to je aj našim cieľom, preto sa sme sa zapojili aj do druhého kola tohto projektu a som úprimne rád, že sa nám titul spred dvoch rokov podarilo obhájiť – vďaka skvelému tímu ľudí, ktorí tu na úrade pracujú,“ dodal primátor Jozef Belický k oceneniu.

Čo je CAF?

Model CAF (Common Assessment Framework – Spoločný rámec hodnotenia) je nástroj komplexného manažérstva kvality vytvorený pre verejný sektor. Je prvým európskym nástrojom manažérstva kvality vyvinutým verejným sektorom, ktorý je špeciálne prispôsobený pre potreby organizácií verejnej správy. Zaoberá sa všetkými aspektmi organizačnej výnimočnosti a podporuje trvalé zlepšovanie. Model CAF je založený na predpoklade, že vynikajúce výsledky výkonnosti organizácie a tiež výsledky voči občanom, zamestnancom a spoločnosti sa dosahujú pomocou vodcovskej stratégie a plánovania, čo sa premieta pri riadení zamestnancov, partnerstiev, zdrojov a procesov. Je to niečo ako ISO pre súkromný sektor.